プライバシーと安全について
2011年3月1日発効
HotelClub Pty Ltd (''RatesToGo'')が運営するRatesToGoは、お客様のプライバシーを尊重し、お客様の個人情報の管理に最新の注意を払います。 プライバシー関連法案に基づき、本プライバシー・ポリシーは、RatesToGoの個人情報の収集法、個人情報の利用法、また弊社に提供された個人情報の収集と利用に関するお客様の選択肢について説明するものです。
内容は以下の通りです。:
- お客様への通知および許可なく個人情報を収集することはありません。;
- 本プライバシー・ポリシーに明記されている場合を除き、お客様の個人情報を故意に第三者に開示することはありません ;
- お客様は個人情報を閲覧、修正、削除することができます。 ;
- お客様の個人情報は、弊社ウェブサイトで取り扱う商品およびサービスのご提供、向上を目的とする場合にのみ利用されます。 ;
- 弊社では、お客様からご提供いただいた個人情報保護のために、合理的なあらゆる方策を尽くします。
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定義トップ
本プライバシーポリシーでは、大文字で始まる用語（英語のプライバシー・ポリシー参照）は、本セクションの以下の解説、あるいは前出の意に準じるものとします。
"アフィリエートおよびビジネス・パートナー"とは、ホテルおよび旅行サービス業界において、RatesToGo の関連企業または契約関係を結んでいる他の企業を意味します。
"予約" とは、予め確保する約束を意味します。
"クッキー" とは、弊社のウェブサイトからメール購読者、メンバー、ゲストのコンピューターへ送信される小さなコンピュータファイルで、弊社ウェブサイトに再訪問された場合のコンピュータの認証を目的にしています。
"ゲスト"とは、メンバー登録をすることなく、ウェブサイトで商品またはサービスの検索および予約をする個人のことを意味します。
"メンバー"とは、ウェブサイトに登録済みの個人を意味します。メンバーは、メンバーＩＤおよびパスワードを取得しています。
"メンバー ID" とは、弊社ウェブサイトにログインする際に、ご利用のメールアドレス（パスワードと併用）を意味します。
"RatesToGo" または "弊社" とは RatesToGo およびその子会社、アフィリエートを意味します。
"個人情報" とは、個人を特定あるいは予測できるあらゆる形態で記録された情報を意味します。例として、氏名、メールアドレス、郵送先、電話番号、請求や口座に関する情報、また商品またはサービスの提供に付随して得られた情報（旅行同伴者の情報も含む）などがあげられます。
"商品またはサービス" とは、ホテルなどの宿泊および弊社ウェブサイトがご提供する他の品目を意味します。
"セッションデータ" とは、利用情報を意味します。個人のインターネットブラウザやオペレーションシステムの種類、訪問者が経由したサイトのドメイン名、サイト訪問の日時、アクセス継続時間、訪問回数、サイト閲覧に費やす時間の平均、閲覧されたページ、個人のドメイン名、累積されたクッキーの数などが含まれます。
"メール購読者" とは、 メンバーまたはゲスト以外で、メールまたはRatesToGo によるプランやキャンペーン情報を希望し、受信している個人を意味します。
"ユーザー" とは、ゲストまたはメンバーを意味します。
"ウェブサイト"www.RatesToGo.comのウェブサイトおよびそれぞれのサブ・ウェブサイトならびにそれらウェブサイトが提供するコンテンツ、商品、サービスを意味します。 -
同意・承諾トップ
お客様は弊社に個人情報を提出し、弊社ウェブサイトをご利用になるにあたっては、本プライバシーポリシーおよび法律が許容する範囲において、弊社が個人情報の収集、利用、開示することに同意・承諾することとします。
ご同意・ご承諾いただけない場合には、ウェブサイトの閲覧をお控えください。またいかなる個人情報もご提供いただかないようお願いいたします。ご同意・ご承諾いただけない場合、ご同意・ご承諾を撤回された場合、個人情報をご提供いただけない場合は、弊社ウェブサイトが取り扱う商品およびサービスをご利用いただけない場合がございます。 -
弊社がお預かりする個人情報トップ
サイト訪問のみの場合
弊社ウェブサイトの一部は、お客様の個人情報を開示したり、サインインすることなく訪問していただけます。
弊社ウェブサイトをゲスト、メンバー、メール購読者として訪問される場合、弊社は、クッキーおよびピクセルタグによるセッションデータを収集します。
メンバーとしてご登録の場合
メンバーとしてご登録の場合は、弊社ウェブサイトの商品、サービスの提供に必要な個人情報のご提供をお願いいたします。お客様の氏名およびメールアドレスをお知らせください。またお客様は、弊社ウェブサイトのメンバー専用ページへのアクセスに必要なパスワードを取得します。それ以外の情報については、お客様にご選択いただくことになります。
メンバーとして商品またはサービスをご予約になる場合
メンバーとして弊社ウェブサイトの商品またはサービスをご予約になる場合、お支払いに関する情報、その他の必要な情報をご提示いただきます。請求先情報の他、同様の必要情報が求められます。
"メール購読者"の場合
メール購読者にお申し込みの場合は、お客様の氏名およびメールアドレスが必要です。これら個人情報の提出により、メンバーになることなく、RatesToGo からのキャンペーンやプラン情報を受け取ることができます。
カスタマーサービスへのご連絡（電話またはメール）
弊社カスタマーサービスまでお電話またはメールにてご連絡いただく場合、お客様の連絡先情報(氏名、電話番号、郵送先、メールアドレス)およびお客様のお問い合わせにお答えするのに必要なご予約に関する情報をご提供いただきます。例えば、ご予約済み、あるいはこれからご予約いただく内容についてのお問い合わせには、連絡先および請求先情報の提供が必要です。
メールやニュースレターの配信について
弊社がメールやニュースレターを配信する場合、あるいはお客様が「お友達に紹介」機能を利用して、キャンペーン情報や検索結果を第三者に転送する場合、メールにピクセルタグを挿入します。キャンペーンまたは弊社サイトのページを「お友達に紹介」されると、その情報に関する1通のメールがお客様のご友人に送信されます。ここで取得された情報は保存されることも、他のマーケティング目的に利用されることもありません。 -
個人情報の利用法トップ
お客様の個人情報は、弊社ウェブサイトの商品またはサービスのご提供およびそれらの・向上、普及のため利用されます。:
- お客様のご旅行に関するお好みの記録、お客様の代行、またはお客様のご旅行に関してご連絡するため;
- 請求書の発行、アカウントの管理、料金の受領および処理;
- 弊社ウェブサイト利用についてのアドバイスおよびガイダンスの提供、弊社ウェブサイトの新機能やその他の情報の通知;
- ご提供するサービスのカスタマイズ、お客様のご興味を反映したサイトの 調整、お客様のご要望にみあう旅行商品のご案内;
- メール、ニュースレターの送信、ダイレクトメッセージやその他の通信手段によるカスタマイズされたサービス内容のご案内について購読をご希望されているか、あるいはご希望でない場合はその旨をお知らせいただいているかの確認 ;
- 弊社ウェブサイトをより容易にご利用いただけるよう、弊社ウェブサイトの管理、技術的問題の診断、コンテンツの向上、弊社システムリソースの割り当て ;
- お客様のお取引の処理および追跡調査;
- お客様が関心を持たれる可能性のある弊社、弊社アフィリエートおよびビジネスパートナーの商品およびサービス、その他の情報の送信;
- RatesToGoまたは関連企業の商品またはサービスの開発、拡大、促進、販売、提供（お客様のご同意、ご承諾を得られた場合、または該当する法律でそれが許可されている場合のみ）;
- 信用状態の審査と金融機関、信用調査機関への情報照会のため；過失、怠慢、契約不履行、不正、盗用、その他の不法行為を察知、調査し、それらの行為からRatesToGo および第三者を保護するため；信用状態の審査にあたってはお客様の個人情報は登録信用調査機関に開示され、当該機関はその情報をその後も保持する可能性がございます。
- 売却、合併、企業分割等の企業再編成を伴う企業取引の際は、通常業務課程において、新たな統括事業体に情報を移行;
- 弊社のポリシー遵守および契約上の義務履行を監査するため;
- 法律、規制に準拠し、その許容範囲において;
- お客様にご同意、ご承諾いただいたその他の目的
-
弊社が個人情報を開示する対象トップ
弊社では時にお客様の個人情報を以下のように開示することがあります。
- 当ウェブサイトでご予約になったホテルに対して。 予約申込み、およびその実行に必要な個人情報を提供。
- RatesToGo の代理としてサービスを提供する団体への開示、例えば、カスタマーサービスやクレジットカードの処理、リサーチ、マーケティング、データ処理、弊社のウェブサイトの利用度の測定、ユーザーの利用促進、又はクレジットカードサービスの提案、お客様のクレジットカードの信用度を査定するため、当社に代り、これらの会社が必要とする個人情報のみを共有するものとします。これらサービスプロバイダーは、オーストラリア国外を拠点とする場合もあります。お客様の個人情報は、これらの団体が RatesToGo にサービスを提供する目的で情報を利用することに同意・承諾した場合のみ提供するもので、これらの団体はRatesToGoの指示に従い、当ポリシーに明記されている条項に即した行動をとるものとします。
- お客様は、当社に個人情報を送信することにより、お客様の個人情報が当社グループ会社、商品を提供する第三者、あるいは弊社がお客様にサービスを提供するサポートを行う第三者に転送され、オーストラリア国外において保管、処理されることに同意したものとみなされます。
- 当社は、さらなる商品またはサービス提供のため、プロモーションなどを通じ他の会社と協力することがあります。お客様の個人情報が、お客様の要望された商品またはサービスを提供するために必要な場合、当社はお客様の個人情報を他の会社と共有することがあります。
- 弊社ウェブサイトおよび利用規約に定められた弊社の権限を保護; 不正行為の予防および責任からの弊社の保護; 弊社が被った損害を最小限にとどめるための措置、または救済措置が必要な場合;
- 売却、合併、企業分割等の企業再編成を伴う企業取引の際は、通常業務課程において、新たな統括事業体に情報を移行
- 弊社の保険会社および監督機関
同意・承諾なしの開示
個人情報の利用または開示が正当化される、あるいは許可される場合、またRatesToGo が同意を得ないまま情報の開示を義務付けられる場合があります。
以下がその例です。:
- 裁判所、司法機関からの召喚状、令状、あるいは命令により情報開示を求められた場合、および情報開示に関して、規定や裁判所に従うことを求められた場合。法的行為に関連して、お客様の個人情報の開示を正式に要請された場合、弊社では事前にその旨をご登録メールアドレスを通じてお客様に通告いたします（ただしお客様への通告が法律で許可されている場合に限ります）。弊社にメールアドレスを語とご登録されていない場合には、弊社との取引の際にご提供いただいたご連絡先へ通告いたします。
- 法律、規制、規定、ガイドラインにより定められている場合
- 特定できる個人または団体の生命、健康、安全が脅かされる緊急事態
- 弊社に支払われるべき金額の集金に必要な場合
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個人情報の保管についてトップ
弊社は、お客様の個人情報を、弊社の情報管理方針および適用される法に従い、弊社データベースに保管します。保管期間はお客様が弊社サービスのご利用を終了された後まで延長される場合があります。但し、あくまでも弊社がお客様の個人情報を取得した目的を遂行するために必要な場合に限ります。これには、事後に発生する可能性のある問題に対応するために情報を確保しておく場合も含みます。例えばお客様がご予約をお取消しになった際の、代金還元の手段としてお客様の個人情報を保管しておく必要があります。また、詐欺行為の回避、法的責任からの自衛、損害に対する救済手段の確保、あるいは当社が被る可能性がある損害の軽減のためも含みます。また法律、規制、規定、ガイドラインにより情報保持が求められている場合も、弊社ではお客様の個人情報を留保いたします。
お客様の個人情報は、個人情報保護方針に明示されている通りRatesToGo によって管理され、弊社社屋あるいは管理会社内の安全な場所、サーバーに保管されます。 -
個人情報保護方針トップ
RatesToGo では、物理的、管理的、技術的なセーフガードを採用し、守秘義務と個人情報の完全性の保護に努め、個人情報の損失や悪用、不正アクセスによる個人情報の開示、改ざんの危険性を軽減する措置をとっています。 お客様の個人情報が弊社のサービスプロバイダに送信されると、弊社はそのプロバイダーとの契約に基づき、本保護方針に明記されている方針に整合した方法でお客様の個人情報を保護することをプロバイダーに要求いたします。
お客様がウェブサイトを通じて RatesToGo に連絡される場合、ウェブを通して電子的に送信される情報は、保護されていないことにご注意ください。 RatesToGo は、お客様がウェブを通じて弊社に送信した情報の損失に対する責任を一切負いません。しかしながら、ウェブサイトでご予約される際にクレジットカードでのお支払いを選択された場合、クレジットカードの詳細は暗号化され、その支払い取引は保護されます。
弊社ではお客様との連絡に際し、お客様（メンバー、ゲスト、メール購読者）にとって暗号化されたEメールの操作が未だ容易ではないことを鑑み、暗号化されていない平文のメールを送信することがあります。暗号化されていないメールの送付はお客様の便宜を考慮したものであり、誤った経路で送信された場合、または傍受された場合、暗号化されたメールよりも容易に解読されてしまう場合があります。
インターネット上で送信されるクレジットカードの詳細は、SSL暗号化通信により保護されます。クレジットカードの詳細は弊社のサービスを通じてお客様がご予約された宿泊施設に関連した料金にのみ利用されるものです。クレジットカードの詳細は常時安全に保管され、宿泊施設に関連した料金以外に使用されることはなく、権限のない第三者へ提供されることも決してありません。 -
個人情報へのアクセスおよび情報の修正方法トップ
弊社では、お客様の個人情報の利用目的を達成するため、お客様の個人情報が、正確で不備なく、また最新のものであるよう万全の対策を講じております。メンバー登録されているお客様は、メンバー・プロフィールのタブをご覧になり、お客様の個人情報内容をご確認ください。 弊社ウェブサイトのユーザーのお客様が、弊社が保持しているお客様の個人情報へのアクセス、個人情報の更新をご希望の場合には、privacy@RatesToGo.comまでメールでご連絡ください。
RatesToGo メンバーのお客様は、いつでもメンバープロフィールで、お客様の個人情報を閲覧、更新することができます。メンバーシップ・ホームページ にログインして、"マイ・アカウント"をクリックすると情報の閲覧、更新ができます。 RatesToGoのメンバーシップ解約をご希望の場合は、 弊社カスタマーサービスセンターまでメールでお知らせください。
マイ・アカウントに保存されているお客様の個人情報または旅行履歴の削除をご希望の場合、弊社は即座に対応いたします。お客様の個人情報が削除された場合、メンバーシップに再登録いただかない限り、弊社メンバー様用ウェブサイトの多くのサービスをご利用いただけなくなります。
法律により弊社がお客様の個人情報を保持するよう義務付けられた場合、また"個人情報保護方針"に記載の他の理由により、お客様のご希望に添えない場合もございます。 -
個人情報トップ
クッキー
クッキーとは、弊社のウェブサイトからお客様のコンピュータへ送信される小さなコンピュータファイルで、お客様が弊社ウェブサイトからリクエストされるたびにお客様のコンピュータを認識します。クッキーには、独自の認識番号があり、ユーザーのブラウザを認識しますが、ユーザーを認識できるとは限りません。ピクセルタグは、小さなグラフィックイメージで、クッキーと同様のものです。
お客様が弊社ウェブサイトにアクセスされると、弊社のコンピュータは、お客様のコンピュータからセッションデータを集めるため、「クッキー」または「ピクセルタグ」を設置しようとします。クッキーおよびピクセルタグは、弊社ウェブサイトをお客様が再訪問されたときにお客様を認識できるようにするためのもので、お客様のオンラインでのご利用をカスタマイズするのに役立ちます。お客様から特に弊社に通知（弊社にご登録いただくなど）されない限り、ユーザー個人は特定されません。
ほとんどのインターネットブラウザーは、自動的にクッキーを有効にします。オプションでお客様のブラウザを編集し、訪問先のサイトからのクッキーやプロンプトを予め無効にすることができます。クッキーについての詳細は、http://networkadvertising.orgまたはhttp://www.allaboutcookies.orgをご覧ください。
クッキーの無効を選択された場合、弊社サイトの一般公開の部分へはアクセスしていただけますが、弊社ウェブサイトがご提供する多くの商品およびサービスはご利用いただけなくなります。
第三者および広告
弊社ウェブサイトには、第三者の広告が掲載されており、また弊社は、インターネット広告に関連して、第三者との契約を結んでいます。これらの第三者は、弊社および弊社のビジネスパートナーが、お客様のセッションデータに基づき、お客様が関心を持たれる可能性のある弊社の商品、サービス、あるいは第三者の商品、サービスについての広告宣伝を請け負っております。広告宣伝活動を容易にするため、これらの第三者とセッションデータを共有することはありますが、お客様からの許可がないかぎり、個人情報を共有することはありません（メンバー登録手続きの際にお客様が許可された項目を除く）。 これら第三者は、お客様がご覧になった広告やお客様が興味をもたれた内容についてのセッションデータを追跡するため、弊社ウェブサイトで得られたクッキーおよびピクセルタグを利用することがあります。これら第三者はまたお客様が関心を持たれる可能性のある商品およびサービスについての広告を提供するため、お客様による弊社および他サイトの訪問情報を利用することがあります。
お客様が弊社ウェブサイトで第三者のリンクをクリックされると、お客様は弊社サイトを離れ、第三者のサイトへジャンプします。第三者のサイトについて、弊社は一切の責任を負わないものとします。お客様が訪問される他サイトのプライバシーに関する規定を熟読し、ご理解ください。お客様が訪問される各サイトのポリシーが適用されます（弊社プライバシー・ポリシーとは異なる場合があります）。
プロモーション情報の配信停止
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モニタリング
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リンク
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プライバシーポリシーの変更トップ
本プライバシーポリシーの変更または補完が行われる場合があります。プライバシーポリシーの変更は、弊社ウェブサイト上に変更後のプライバシーポリシーが掲載された日以降に収集された情報および、既に弊社が保持している情報に適用されます。 弊社ウェブサイトのプライバシーポリシーを定期的にご一読いただき、本プライバシーポリシーの変更内容についてご同意・ご承諾いただけますようお願いいたします。 弊社ウェブサイトを引き続きご利用いただくことで、プライバシーポリシーの変更についてご同意・ご承諾いただけたものとみなされます。
本ポリシーを実質的に変更する場合、法律で規定、または許可されている場合を除き、すでに合意済み以外の目的で、個人情報の収集、利用、開示を行おうとする場合は、プライバシー関連法案に基づき、弊社は必要な同意・承諾を得ることになります。 提示された変更内容に同意・承諾できない場合、お客様は、'「お客様の個人情報へのアクセスおよび修正方法」に記載の通り、お客様の個人情報を弊社記録より削除するよう求めることができます。 -
弊社への連絡方法トップ
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